Sejak pukul 09.00 WIB pagi ini, ratusan pelaku usaha di Indonesia mendadak kehilangan suara, bukan karena sakit tenggorokan, melainkan karena WhatsApp Business memutus audio secara sepihak.
Gangguan massal melanda aplikasi besutan Meta itu pada Kamis, 28 Mei 2026. Keluhan meluap di platform X: panggilan suara dan video call di WhatsApp Business tetap menunjukkan status "tersambung", tapi dari kedua sisi yang terdengar hanya sunyi. Tidak ada suara masuk, tidak ada suara keluar. Panggilan ulang berkali-kali pun hasilnya sama saja.
Gangguan ini bersifat sangat spesifik. Fitur chat teks dan voice note dilaporkan masih berjalan normal. Masalah hanya menyerang komunikasi audio real-time, baik voice call maupun video call, yang justru jadi tulang punggung operasional banyak bisnis kecil dan menengah di Indonesia.
Data Downdetector.id memperlihatkan grafik laporan yang menanjak tajam mulai pukul 09.00 WIB, lalu meledak mendekati pukul 10.00 WIB. Tepat di jam sibuk, ketika agenda pitching dan follow-up klien biasanya paling padat.
Banyak pengguna mengaku sempat panik, mengira speaker atau mikrofon ponsel mereka yang rusak. Wajar saja, sebab secara visual aplikasinya terlihat normal: daftar chat utuh, riwayat pesan tidak hilang. Barulah setelah menemukan ribuan keluhan serupa di X, mereka sadar ini bukan masalah perangkat.
Sebagai uji coba, sejumlah pengguna beralih ke WhatsApp Messenger versi reguler. Langsung jernih. Ini sekaligus mengonfirmasi bahwa koneksi internet mereka baik-baik saja, dan bug-nya memang ada di sistem WhatsApp Business itu sendiri.
"Tolong perbaiki gangguan ini @WhatsApp, dari jam 9 pagi WA Bisnis nelpon nggak ada suaranya sama sekali," tulis seorang netizen di X, mewakili nada frustrasi yang dominan di linimasa.
Dampaknya tidak kecil. Beberapa pelaku usaha mengaku gagal menuntaskan sesi pitching dengan calon klien. Ada pula yang terpaksa menunda follow-up pesanan karena tidak bisa berkomunikasi lewat panggilan. Di dunia UMKM yang sangat bergantung pada WhatsApp Business sebagai kanal penjualan utama, gangguan dua jam saja sudah terasa seperti kehilangan setengah hari kerja. Bukan main.
Hingga pukul 11.45 WIB, topik ini masih bergulir panas di X. Yang lebih mengkhawatirkan: sampai artikel ini ditulis, pihak WhatsApp maupun Meta belum mengeluarkan satu pun pernyataan resmi. Tidak ada acknowledgment, tidak ada estimasi waktu pemulihan. Bagi para pelaku bisnis yang mengandalkan aplikasi ini setiap hari, keheningan dari Meta agaknya sama menjengkelkannya dengan keheningan di panggilan WhatsApp Business mereka, kalau data keluhan ini bisa jadi cermin.